澳门新葡新京22.整装企业的全国拓展 | 7.9广州-第三届中国互联网泛家装论坛

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地点:广交会展馆B区C层1号会议室

王睿:从渠道布局方面看,橙家目前布局的策略是自营发展,重点布局全国一二线城市。为什么橙家会选择直营,这是由行业特点决定的。家装行业都是高客单价和重口碑,服务链条长,如果不做直营,企业很难把服务做好。如果企业没法把服务标准做好的前提下,有什么资格做加盟?因此,橙家目前是做自营为主。

6)整装运营城市拓展,以稳健为主。欲速则不达。

我们也努力在客户口碑和转介绍中做出良好的认同。今年,橙家将客户的净推荐值作为团队的考评标准,这比单纯客户满意度更高一个台阶。另外,我们也深化客户推荐的行为特征,将客户推荐与服务做成相互推动的过程。而橙家总部则通过设定规则和方法,来推送这个良性的循环。

主持人:家装下午茶创始人 许春阳

评论:自营还是加盟?似乎每个全国性拓展的互联网家装企业都有自己的评价判断标准。稳健的更愿意选择自营,而求快速发展的可能更青睐加盟。

如果对橙家家居不熟悉的话不要紧,大家一定会对橙家家居背后的企业有所了解,它就是著名的房地产公司碧桂园。橙家是碧桂园属下的互联网家装运营,它具有互联网家装诞生的另一类基因。

8.整装服务的用户体验 | 7.9广州-第三届中国互联网泛家装论坛

作为房地产企业,碧桂园为什么要切入家装市场?橙家家居的战略与一般互联网家装企业有什么差异?橙家的整装产品有什么特点?橙家的核心竞争力又是什么?橙家CEO王睿给我们一一解答。

橙家提出的家庭全生命周期的产品策略,值得我们关注。或许,这是我们理解整装发展并进行市场细分的一个全新的角度。

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随着互联网家装的深入发展,我们越来越感到企业的发展不仅仅就是企业自己的事,而是与行业的经营环境有着很大的关联。比如这里王总提到的人才问题。不仅仅是设计人才,还包含了运营人才和管理人才。

13.整装发展的爆款模式 | 7.9广州-第三届中国互联网泛家装论坛

然而,橙家似乎并不是为碧桂园的精装房项目配套而诞生的。虽然是碧桂园属下的互联网家装项目,橙家的主要任务,还是与其他互联网家装公司在争夺未来家装市场。

12.整装企业的组织文化建设 | 7.9广州-第三届中国互联网泛家装论坛

除了考虑发展速度外,如何调动城市分站的积极能动性与如何加强对城市分站的管控可能成为未来一个相当长时期内全国性拓展家装公司的重要考量。传统家装公司在城市分站经营上已经实践多年,并获得了许多的经验。但对互联网家装的全国性拓展来看,这些经验中的许多可能需要创新。由于实现了标准化的运营模式,互联网家装对城市分站的管控,可以从品牌上、流量上、材料商以及运营系统等多方面实现。

首先,整装运营的拓展工作需要考虑到整装运营机制的完善。往往情况是,整装运营一开始就部署城市的拓展工作,而此时的运营机制还没有建立起来,整装运营的各项管理制度还在制定中,整装运营的业务流程还没有最终确定,整装运营的产品还没定型,样板城市的试点工作也刚刚开始,甚至展厅还在设计中。然而,就在这样的条件下,企业往往就开始了城市拓展的大规模招商。

王睿:家居行业是一个非常大的市场,据说有4万多亿。实际上,家居市场是在爆发式的前夜。消费升级包括衣食住行四个方面,但目前只有住的升级是没有出现一个巨头。在这个爆发式增长的前夜,橙家必须快速完成自身布局,才能在风来的时候,顺利飞起来。

目前,橙家已在32个城市布局近40家门店,所有门店都集中在一线城市的购物中心内。未来两年会不断拓展全国的营业网点,同时深耕现有的门店网点,让整个体系良性拓展,从而全国形成一个有全球供应链、采购体系、安装服务团队的企业。

2017年,橙家将整个价值链进行了重新梳理,所有相关节点都做了优化处理。所以在这个价值链中,无论是交付端还是销售端,橙家在整个组织中都有非常清晰的节点和目标。在每个节点中,橙家也提出精益管理,在后系统服务、在每个流程上都做效率的优化和提升。

14:00-14:15奥普执行总裁 吴兴杰:整装发展,家居企业怎么办?

互联网家装是一种新型的家装要素组织形式,它对设计要素、材料要素以及施工要素的组织方式,与传统家装有着很大的差异。除了人才短缺外,更重要的,是我们在运营管理的思维上要有根本性的转变。

评论:供应链是互联网家装运营的生命线。往往在谈到供应链时,我们都关注材料的品质与价格。但是供应链不仅仅局限于此。对全国布局的互联网家装来说,供应链的有效运营还包括运输仓储配送的总成本以及交付的及时性。从这点上讲,互联网家装运营对供应链的管理提出了更多的要求。

绿色家创始人&CEO 王大川

在这个梳理过程中遇到最大的问题,应该是来源于自身的压力。橙家做的互联网家装模式是前无古人的,但可以借鉴的却都是传统的方式,我们从人员的薪酬架构,从组织的流程,从组织的架构都不断在创新。做的过程当中肯定会出现磨合问题,需要边做边完善,不断去迭代。

时间:2018年7月9日13:30

未来,随着新中产不断崛起,以及消费升级的蔓延,大家对一站式的整装家居服务会有更大的需求和更高的要求,在这个时机来临之前,橙家将不断探索,将更多更好的产品融入其中,让橙家产品不断赢得用户的认可。

乐豪斯董事长 周新

王睿:橙家的目标用户是以都市年轻的新白领为主,帮助他们享受都市快节奏的生活。橙家能帮他们解决这些生活中的烦恼,而且能够比较高效便捷地解决。未来橙家给他们提供的是一种新的生活方式,包括橙家的发展历程也是从这些一线城市、市中心,往二三线城市辐射。因为一线城市客户对时间成本,对于效率的追求的感受是最深的。而相比起三四线城市特别是岁数大的客户来说,他的时间是大把的,我们提供很好的服务,但他不是很敏感。

靓家居常务副总裁 万雪冰

王睿:确实,碧桂园传承给橙家的基因等还是对橙家发展有极大的帮助。橙家在供应链方面是在碧桂园供应链基础上又做了一些优化。与碧桂园供应链不同的是,地产项目模式没有物流和仓储体系的,都是由供应商直接负责的。但橙家是仓储体系的。

赛尔家居创始人 周文明

提到房地产公司,我们可能立刻会想到精装房,然后立刻会说:哇!作为碧桂园的互联网家装运营实在是太幸运了!有几乎做不完的精装房!

唐人:最后,请谈谈您对互联网整装的发展有什么看法,橙家的整装产品又有怎样的核心竞争力?

过家家CEO 丁力

唐人:在这样一个发展战略下,橙家定位的用户群体是什么?

过家家CEO 丁力

评论:值得庆幸的是,新中产家庭对互联网家装主材套餐式的家装服务显示出更多的热情。未来整装是发展趋势,这个趋势是由家装消费的基本需求逻辑所决定的。但是另一方面,在很大程度上也是受到了互联网家装公司所提供的主材套餐服务的影响。这个家装消费习惯的转化过程可能还需要几年的时间,但是橙家今天的工作,都是在促进这个良好的消费习惯的形成。

积木家创始人&CEO 尚海洋

另外,橙家还筹建了库房和中转仓,保证了交付和供应端有最有效的匹配。

第四,整装运营的城市拓展还需要考虑整装运营信息管理系统的建设速度和节奏。整装运营的管理是一项系统工程,需要科学严谨的管理。有别于传统家装的分公司运营与管理,如果整装运营的信息管理系统没有建设好,整装运营很难在各地城市的分公司有效跑起来。

随着互联网家装的深入发展,每家企业都开始自己的品牌差异化发展道路。

第三,除了要考虑整装产品完善的时间和节奏,城市拓展还需要综合考量整装运营的供应链的建设方案。整装运营的城市拓展和供应链建设都共同具有地域性,所以必须相互配合,必须统一规划。一般来说,如果分头计划,整装运营的招商部门一定会从最容易招商的城市开始,这样就完全忽略了一旦该城市的整装运营跑起来后供应链是否能够跟上的问题。

评论:未来整装发展是个趋势。了解这个发展趋势并提前布局,可能是家装企业对未来发展把控的一个重要举措。

整装运营更是一场马拉松,我们又何必在乎刚出发时跑多快和跑在第几位呢?

所不同的是,橙家并不承担碧桂园的精装房装修任务,而是作为“另一个”互联网家装公司,参与到整个装修市场的竞争中去。我们相信,一个在竞争中成长起来的企业,其生命力要比在温室内远离竞争条件下成长起来的企业强得多。

橙家家居CEO 王睿

橙家在城市分站的运营管理中,有两点值得我们关注:一是把客户净推荐值作为团队的考核标准。我们说,家装的本质在于做好工地交付。现在越来越多的互联网家装企业开始重视工地交付,这是互联网家装走向成熟的重要标志;另一是把展厅建在购物中心内。这样里目标消费者更接近,也更利于品牌形象的塑造和宣传。未来我们或许会在购物中心内看到越来越多的家装展厅。

奥普执行总裁 吴兴杰

还有另外一点困难在人才上。因为这件事情别人没有做过,所以市场当中没有成熟的人才给我们提供。我们都知道传统的家装公司,他们的设计师可能要陪客户去买材料,甚至有一些灰色收入,这在橙家都是不可能存在的,因为材料都是公司的库房直接提供的,那这些不陪客户买材料的设计师,不吃回扣的设计师从哪里来?传统设计师不愿意到我们这里来,所以我们要自己培养自己的设计团队。包括我们施工的组织安装,我们把橱柜、木门所有过去非装饰公司所做的事情,建材商做的事情,我们都拿过来要自己做,做整合。像这些方面的人才我们都要自己培养,所以我们面临着创新当中其实很大一部分困难是人才,没有市场成熟的人才,我们要不断的对人才进行改造,进行培养,然后使他适应我们新的组织和新的业务流程的发展。

每个企业都要建立自己独特的核心竞争力。整装产品的核心竞争力,不仅仅表现在整装产品的组成材料上,而且更多地表现在整装产品的实施能力上。

博若森总裁 左汉荣

作者简介:

王睿:橙家的创立过程中,是对行业流程和架构重新创新的过程,所以才能释放出更大的效率。目前橙家做到的也只在初级阶段,未来橙家单店单月一千万,是橙家发展的基础。

当橙家有了这样的经验和能力,对第三方服务有更加清晰的要求,而且橙家能够做出盈利标准,也可以给到标杆给第三方。这就是橙家的整装产品与传统家装公司不一样的。因此,橙家整装产品的核心竞争力就是什么都自己做,做重度垂直,将所有的服务做好。

从另一个维度来说,其实橙家理解的互联网整装,涵盖硬装、软装、智能产品、零售、局部改造、家政服务等全生命周期的产品。目前,橙家已经初步搭建起全生命周期的产品策略,能够给用户提供一站式的,终身的家居配套服务,这对用户而言也是一个极大的升级。

9.整装标准化的再认识 | 7.9广州-第三届中国互联网泛家装论坛

唐人:目前橙家的发展策略是什么?在各城市的分站是自营还是加盟?目前橙家的城市拓展情况如何?

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传统家装公司做整装产品为什么很困难,这是因为思维定势造成的。因此,传统公司总是通过各种设计和方法不断规避自身的责任,这也限定了自己发展的边界和范围。

15.打造整装运营核心竞争力 | 7.9广州-第三届中国互联网泛家装论坛

评论:我们说当前行业内外各类企业都有一个重要的发展战略,就是争夺家装要素的组织权。碧桂园橙家的出现,也应该属于房地产企业争夺未来泛家装行业家装要素组织权的一个代表。

1.泛家装 | 7.9广州-第三届中国互联网泛家装论坛

评论:标准化的互联网家装运营是一个全新的家装服务业务流程,它远不是一个主材套餐包那么简单。这一点需要引起我们足够的重视。

3)采用根据地式的城市开拓方法,以点带面发展,切忌四面开花;

唐人,中国建筑装饰协会住宅部品产业分会副秘书长、瑞研智库首席专家、泛家装行业知名专家。有《后电商时代来临》、《后电商时代战略》和《互联网家装
元年纪》等著作。

绿色家创始人&CEO 王大川

唐人:橙家在业务拓展中遇到的最大问题是什么?又是怎么解决的?

大自然家居整装事业部总裁 杨伟明

澳门新葡新京,唐人:首先,我们知道橙家是碧桂园旗下的互联网家装企业。碧桂园每年都有大量的精装房项目,橙家是否有涉足碧桂园集团精装房的装修工程?

13:30-13:45中装协住宅部品产业分会秘书长
胡亚南:泛家装行业发展的趋势分析

唐人:橙家另一个优势就是碧桂园援用的家装建材的供应链体系。这个供应链体系对橙家家居的发展起到多大程度的作用?目前橙家的供应链体系对比业内有什么优势?为什么?

4.家装发展的终极模式 | 7.9广州-第三届中国互联网泛家装论坛

互联网家装发展的路还很长,需要靠一个个像橙家这样的企业一点一点的努力才能最终使得整个行业的发展环境都能够适应它的发展需要。

试点城市应该具有这样几个特征:

橙家则一直将这些责任担负起来。在行业未发展成熟,第三方公司各种服务水平还比较弱的时候,通过第三方公司无法快速发展自己。因此,橙家做重度垂直,把所有关键阶段的环节和服务标准与效率都自己做和自己完善。当然我们也不排除与优秀的第三方合作。

橙家似乎是一个不一样的“富二代”。

王睿:很多人都很关心碧桂园给橙家带来了什么。其实,和李嘉诚先生退休一样,一个好的父亲不一定给孩子留下很多资产,更重要的是培养他们一种能力,包括生存能力和发展能力。其实橙家从碧桂园承接最多的是基因,如何追求成本领先,如何实现高周转,如何实现人才的战略引进与使用,如何进行全国性的三级管理,这些对橙家的帮助会更大,也使橙家可以在非地产领域中能独立做大。

论坛现场还将首发《互联网家装发展》一书,首先报名并到场的前200名论坛参与者将免费得到由作者唐人老师亲笔签名的新书。

从材料的价格上来说,橙家依托集采优势,确实可以最大限度节约成本的,同时在账期方面有先天优势。而我们在成本优势的基础上,再对单品,尤其是定制化产品的SKU优化,所以从整个供应链上来讲,将定制产品变成标准化产品。

土巴兔副总裁 徐建华

在互联网家装的发展中,供应链工作确实十分重要。当年各路互联网家装一窝蜂全国性地拓展,可是很快就没了当初的势头,一个重要原因,就是供应链建设与管理跟不上。全国性家装企业系统的供应链体系的完善,不仅要依靠一个个像橙家这样的企业在不断地对家装供应链的运营管理进行优化,而且在相当程度上还依赖整个行业结构的优化与完善,表现在供应链的运营管理有效性上,至少包括了第三方的干支线运输和供应链的落地配送安装等运营的有效性。
???

本次论坛将邀请国内众多一流企业的老总各抒己见畅所欲言,谈一谈整装发展的那些事儿。通过演讲和对话,共同系统探讨整装发展中存在的问题以及解决思路,为行业的整装发展提供切实可行的理论和实践上的指导。

19.整装产品化设计 | 7.9广州-第三届中国互联网泛家装论坛

3.设计主导权 | 7.9广州-第三届中国互联网泛家装论坛

  1. 整装需求分析 | 7.9广州-第三届中国互联网泛家装论坛

总结一下整装运营城市拓展部门的工作重点:

独家战略合作:网易家居

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1)与整装运营的目标人群的所在城市相匹配。也就是说,试点城市中要有足够的整装运营的目标人群。注意到整装运营发展也是一个过程,可能在运营刚开始时试点城市的家装消费者还不是很适应整装运营的模式。但是要考虑到这种需求的发展趋势。

承办方:瑞研智库、家装下午茶、中国家装界精英汇、中国装饰工程联盟、红树林联盟

14:15-14:30乐豪斯董事长 周新:整装供应链发展

求急求快可能是人的天性,也是人性的弱点,而整装运营需要克服人性的这个弱点。

战略媒体合作:亿邦动力网

总之,整装运营的城市拓展工作是这个运营体系中的一个有机组成部分,受到方方面面的限制。如果一开始就全速进行城市拓展招商,而且如果招商工作进展还比较顺利的话,势必造成整个整装运营不能稳健发展,为后续的发展造成负面影响。

15:30-16:20 对话一:打造整装发展核心竞争力

支持媒体:广东广播电视台房产频道、四川新闻网财经频道、家具迷网、泛家居网、中华橱柜网、中华卫浴网

整装运营的城市拓展需要注意以下几个方面的问题:

最后,整装运营的城市拓展工作还需要考虑到各城市运营管理人才的培养和储备。整装运营人员的培养和储备是一项需要长期坚持的工作。特别是在整装运营的早期,很多运营人员都来自传统家装,他们对整装运营的业务流程还不熟悉也不习惯,其思维和行为的调整需要时间。另外,快速城市拓展,势必对整装运营人才的需求提出更高的要求。

顾家集团副总裁 毛新勇

6.从传统家装到整装 | 7.9广州-第三届中国互联网泛家装论坛

中装协住宅部品产业分会秘书长 胡亚南

红树林联盟秘书长 许瑞

4)较能适应这种运营模式的推广。试点城市还要具有普遍性,要能够将试点城市总结出来的一整套运营价值和经验在其他城市进行推广。

20.整装供应链建设 | 7.9广州-第三届中国互联网泛家装论坛

16:30-17:20对话二:整装发展的环境思考

14.整装发展中的口碑建立 | 7.9广州-第三届中国互联网泛家装论坛

14:45-15:00靓家居常务副总裁 万雪冰:靓家居的整装之路

2.家装要素有效组织 | 7.9广州-第三届中国互联网泛家装论坛

5)加强城市拓展运营的可复制性和城市拓展运营管理人员的储备;

索菲亚副总裁 王飚

红星美凯龙副总裁 李秀秀

博若森总裁 左汉荣

21.整装运营信息系统管理 | 7.9广州-第三届中国互联网泛家装论坛

很多人忘了一件事:整装运营是一场持久战。

3)城市运营成本能够得到较好的控制。整装运营基本上是延续了互联网家装低价的策略,所以运营的毛利不高。在这种情况下,就要考虑到总部运营的成本控制问题。未来总部的一些运营人员的成本,是需要在建立整装运营开始就考虑到的。比如说等到整装运营开始基本走上正轨后,总部的客服人员、供应链管理人员、网络营销人员可能是总部人力资源成本的主要组成,考虑到在一个运营成本低廉的城市做整装运营的总部,可能能够建立起自己的成本优势。

派的木门总经理 谭萍

17.整装企业的组织构架与功能 | 7.9广州-第三届中国互联网泛家装论坛

策划:唐人、胡艳力

橙家家居CEO王睿

2)城市发展规划要全面兼顾整装产品研发、供应链建设、系统开发以及整装运营管理制度的健全;

家装下午茶创始人 许春阳

其次,是要考虑中心城市点与面的结合。城市拓展切忌没有整体规划,只顾数量增加,而不考虑整装运营城市拓展中中心城市与周边城市覆盖之间的结合。对于一个区域内中心城市与周边城市的覆盖不但是出于供应链管理的需要,也是整装运营的需要。一方面以点带面,另一方面则是以中心城市的运营力量来支持和辅助其覆盖城市的运营。

10.整装中的个性化需求 | 7.9广州-第三届中国互联网泛家装论坛

论坛指导:中装协住宅装饰装修和部品产业分会

城市招商拓展切忌与供应链建设脱钩。

7.整装运营效率提升 | 7.9广州-第三届中国互联网泛家装论坛

瑞和家CEO 高亮

13:45-14:00索菲亚副总裁 王飚:从全屋定制看整装发展

独家 | 整装怎么玩?第三届中国互联网泛家装论坛7.9广州开启

13:00-13:30签到

第三,重点要考虑城市合伙人的问题。自从互联网家装兴起后,城市合伙人成为一个时髦的名词。整装运营究竟是走自营的道路还是走城市合伙人加盟的道路,需要认真思考。自营的优势是控制力较强,如果考虑上市可以报表合并,同时除了整装材料毛利外还有整装运营的利润分成。但劣势是需要大量的资金,发展速度较慢;而城市合伙人的加盟方法,似乎迎合了整装运营“大干快上”的速度要求,但缺点恰是自营的优势所在。

4)城市拓展,要以确保工地交付为基本条件。永远记住工地交付是整装运营和发展的生命线;

家装E站联合创始人 伯虎

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派的木门总经理 谭萍

2)以试点城市为中心可以形成辐射区域以供最早一批城市开拓。第一批城市的拓展,应该以试点城市为中心。这里主要的考虑因素是供应链的到达能力。最先的供应链应该是以试点城市为基地来建立的,所以第一批拓展城市以试点城市为中心不会给供应链管理增加太大的负担;

土巴兔副总裁 徐建华

主办方:中国建博会

15:00-15:15 大自然家居整装事业部总裁 杨伟明:大自然为什么要做整装?

对刚起步的整装运营来说,首要工作似乎基本上都是整装运营的城市拓展。一般整装运营企业都有两个基本的业务指标:1)开拓多少个城市;2)实现多少营销。

特邀嘉宾:

红星美凯龙副总裁 李秀秀

首先是试点城市的选择。往往试点城市也就是整装运营的总部所在地,所以这也要求我们在选择整装运营总部时,就考虑到试点城市的选择问题。

主持人:网易家居全国主编 胡艳力

其次,整装运营的城市拓展工作要考虑到整装产品设计的完善。整装运营成败的关键,可能不在于其城市拓展速度有多快,而在于整装运营的市场战略定位的精准,在于根据整装运营市场定位来设计整装产品。整装产品的设计是一项系统工程,绝不是设计一套家装设计图纸那么简单。整装产品的设计不仅仅要考虑整装运营的战略定位和品牌核心价值,而且要具体综合考量目标消费者的共性需求,考虑到整装产品实施对供应链的压力。

16.整装业务流程分析 | 7.9广州-第三届中国互联网泛家装论坛

积木家创始人&CEO 尚海洋

18.整装品牌运营 | 7.9广州-第三届中国互联网泛家装论坛

活动流程:

2015年互联网家装开始后,我们看到了太多这样急速发展的案例。到最后要么因为及时刹车重新调整发展节奏,要么因资金快速烧尽而退出了互联网家装的竞赛道。我们早在2015年初就指出:互联网即家装发展是一场马拉松,何必太在乎100米时自己的位置呢?

2018年7月9日,家居电商资深观察者唐人,携手瑞研家居智库、家装下午茶、中国家装界精英汇,在中国建博会召开第三届中国互联网泛家装论坛,围绕中国整装发展进行探讨。网易家居作为独家战略合作媒体,全程深度报道。

11.整装品牌的核心价值主张 | 7.9广州-第三届中国互联网泛家装论坛

1)坚持持久战的城市发展指导原则,制定城市拓展切实可行的发展规划;

15:15-15:30 瑞研智库首席专家 唐人:整装发展的“一个中心两个基本点”

有道是“兵马未动粮草先行”,但是整装运营,城市拓展工作可能还真要慢半拍才行。

家装E站联合创始人 伯虎

赛尔家居创始人 周文明

14:30-14:45顾家集团副总裁 毛新勇:整装运营管理

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